中方融媒11月12日讯（记者：李建龙）11月12日，县委副书记、代县长周华特来到县12345政务服务便民热线接听室，参加“领导接听日”活动，现场接听群众来电，积极回应群众关切。他强调，要深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，切实把以人民为中心的发展思想贯穿到各项工作全过程，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，让幸福中方更加可感可及。副县长刘强参加。

上午9时许，热线电话准时响起。周华特耐心接听群众来电，仔细记录问题要点，主要涉及占道经营、车辆违停、夜间道路照明、矛盾纠纷、房屋质量、公交站台设置等多个方面。对于群众反映的问题，能当场答复的，均给予了明确回复。对于需要进一步核实和办理的，他要求相关部门迅速跟进，承诺及时向群众反馈结果，切实解决群众的疑惑与困难。

周华特强调，12345热线是连接政府和群众的桥梁与纽带，是“送上门”的民生工作。要始终坚持以人民为中心的发展思想，充分发挥政务服务便民热线收集群众诉求、督促办理落实的作用，持续改进职能部门作风，依法依规、用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，在化解矛盾中改善民生，在排忧解难中凝聚民心。要加大问题办理情况跟踪督办力度，持续优化热线工单处理机制，对热线受理、派单、办理、答复、回访等各环节实行全链条闭环管理，力求通过“一个诉求”推动解决“一类问题”。

接听活动结束后当晚，周华特来到中方镇玉屏居、滨江路与迎松路交汇处等地，调查核实热线群众反映问题情况，现场研究解决措施，明确办结期限，确保群众诉求得到妥善解决。

作者：李建龙

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来源：中方县融媒体中心

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